建筑施工企業(yè)安管人員考核有關(guān)問(wèn)題釋疑（2019.3.6更新）
一、業(yè)務(wù)申報(bào)階段問(wèn)題
1.注冊(cè)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號(hào)失敗或出錯(cuò)怎么辦？
答：請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話96500。
2.安管人員考核需要到現(xiàn)場(chǎng)辦理嗎？
答：除“變更—跨省轉(zhuǎn)出”業(yè)務(wù)，通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)并上傳資料后，需到現(xiàn)場(chǎng)簽章外，其它業(yè)務(wù)均不需要。
3.申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)提示無(wú)企業(yè)信息或無(wú)資質(zhì)信息？
答：請(qǐng)排查以下情況：
情形1：沒有任何彈出窗口提示而獲取不到信息。
建議：使用“360軟件管家”，根據(jù)系統(tǒng)類型，選擇下載安裝IE11瀏覽器。
情形2：留存的是舊組織機(jī)構(gòu)代碼信息。
建議：輸入舊組織機(jī)構(gòu)代碼號(hào)獲取企業(yè)信息。
情形3：河南省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)（http://hngcjs.hnjs.gov.cn）未更新企業(yè)工商信息，或無(wú)企業(yè)資質(zhì)信息。
建議：首次申請(qǐng)、聘用企業(yè)變更、跨省轉(zhuǎn)入等事項(xiàng)獲取不到現(xiàn)聘用企業(yè)信息，須通過(guò)河南省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)變更企業(yè)工商信息，或等待全國(guó)建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)企業(yè)資質(zhì)信息同步到位（一般是7個(gè)工作日）。
情形4：企業(yè)無(wú)房屋建筑、市政公用工程、建筑勞務(wù)類資質(zhì)。
建議：企業(yè)須首先獲得房屋建筑、市政公用工程、建筑勞務(wù)類資質(zhì)，才能申請(qǐng)安管人員考核事項(xiàng)。
情形5：企業(yè)歷史信息有錯(cuò)漏。
建議：延續(xù)申請(qǐng)、企業(yè)名稱變更、跨省轉(zhuǎn)出、證書補(bǔ)辦、聘用企業(yè)變更等事項(xiàng)獲取不到原聘用企業(yè)信息，按《安管考核系統(tǒng)常見問(wèn)題說(shuō)明》（河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線填表表單左上角處）提交資料進(jìn)行核驗(yàn)補(bǔ)錄。
點(diǎn)擊此處直接下載（獲取不到企業(yè)或個(gè)人信息查詢更正資料）
4.申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)獲取不到個(gè)人信息，或提示“未提取到有效證書或證書已過(guò)期注銷”？
答：請(qǐng)排查以下情況：
情形1：沒有任何彈出窗口提示。
建議：使用“360軟件管家”，根據(jù)系統(tǒng)類型，選擇下載安裝IE11瀏覽器。
情形2：考核證書過(guò)有效期，已自動(dòng)強(qiáng)制注銷。
建議：參加首次取證考試合格后，再進(jìn)行首次申請(qǐng)。
情形3：身份證號(hào)信息有誤。
建議：仔細(xì)核對(duì)原安管考核證書上的身份證號(hào)是否有誤。有誤的由原聘用企業(yè)出具簽章說(shuō)明，同時(shí)攜帶當(dāng)事人身份證原件、當(dāng)事人委托書、受委托人身份證原件，報(bào)送省注冊(cè)中心513室核實(shí)后更正。
5.提示獲取不到成績(jī)，或提示“信息不存在或已過(guò)期”？
答：請(qǐng)排查以下情況：
情形1：沒有任何彈出窗口提示。
建議：使用“360軟件管家”，根據(jù)系統(tǒng)類型，選擇下載安裝IE11瀏覽器。
情形2：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的身份證號(hào)與實(shí)際身份證號(hào)或原考核證書記錄的身份證號(hào)不一致。
建議：向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)真實(shí)身份證號(hào)。有誤的由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具簽章說(shuō)明，同時(shí)攜帶當(dāng)事人身份證原件、當(dāng)事人委托書、受委托人身份證原件，報(bào)送省注冊(cè)中心513室核實(shí)后更正。
情形3：首次取證成績(jī)、繼續(xù)教育成績(jī)不合格或成績(jī)超出有效期。
建議：與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)成績(jī)，不合格的重新參加教育考試。
情形4：考試成績(jī)尚未與考核系統(tǒng)同步。
建議：通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，點(diǎn)擊《安管考核系統(tǒng)常見問(wèn)題說(shuō)明》中的“成績(jī)查詢”鏈接查詢成績(jī)。一般考試結(jié)束后，新取證的20個(gè)工作日，延續(xù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上報(bào)成績(jī)5個(gè)工作日，系統(tǒng)成績(jī)同步到位。
情形5：申請(qǐng)人因安全生產(chǎn)事故被問(wèn)責(zé)，列入黑名單。
建議：申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)安全監(jiān)督部門報(bào)告整改情況并提請(qǐng)重新考核。
6.系統(tǒng)提示“未獲取到建造師信息”？
答：請(qǐng)排查以下情況：
情形1：建造師證書數(shù)據(jù)庫(kù)中的身份證號(hào)是老舊身份證號(hào)，與安管考核系統(tǒng)提交的身份證號(hào)不一致。
建議：首先申請(qǐng)建造師個(gè)人信息變更事項(xiàng)，更改身份證信息為新的證號(hào)，事項(xiàng)辦結(jié)后再申請(qǐng)安管人員考核事項(xiàng)。
情形2：一級(jí)建造師數(shù)據(jù)未同步。
建議：請(qǐng)電話咨詢河南省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)，確認(rèn)該平臺(tái)是否已更新一級(jí)建造師數(shù)據(jù)并同步到建筑施工企業(yè)安管人員考核系統(tǒng)。聯(lián)系電話：0371-63284897、55673016。
7.系統(tǒng)無(wú)法上傳照片？
答：無(wú)法上傳照片，或找不到上傳照片按鈕，建議使用“360軟件管家”，根據(jù)系統(tǒng)類型，選擇下載安裝IE11瀏覽器。另外，除首次申請(qǐng)外，其它業(yè)務(wù)表單不顯示上傳的照片，只要照片上傳過(guò)程正常，保存表單正常，證明照片已正常提交，可進(jìn)行下一步操作。
8.提示“您尚有未辦結(jié)的申請(qǐng)事項(xiàng)，請(qǐng)等待辦結(jié)后再進(jìn)行申報(bào)”？
答：每一個(gè)身份證號(hào)申請(qǐng)的事項(xiàng)，只有業(yè)務(wù)辦結(jié)后才能申請(qǐng)其它事項(xiàng)。
9.持有傳統(tǒng)紙質(zhì)證書，如何獲取電子證書？
答：通過(guò)申請(qǐng)“證書補(bǔ)辦”事項(xiàng)獲取電子證書。
二、業(yè)務(wù)辦理階段問(wèn)題
1.如何獲知辦事進(jìn)度？
答：通過(guò)法人賬號(hào)登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，查看“我的辦件”。
2.已提交的事項(xiàng)申請(qǐng)能否主動(dòng)撤回？
答：“我的辦件”狀態(tài)為“收件”狀態(tài)時(shí)，可對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行“撤回”操作。“受理”或其它狀態(tài)，則無(wú)法主動(dòng)撤回。
3.如何獲知不予受理或被退件的原因？
答：不予受理或被退件的原因通常以短信形式發(fā)送至申請(qǐng)人在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上注冊(cè)的手機(jī)號(hào)上。如未獲取到，請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話96500。
4.已成功提交了事項(xiàng)申請(qǐng)，為何在個(gè)人中心“我的辦件”中查看不到辦件狀態(tài)？或顯示的狀態(tài)與實(shí)際不符？
答：河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步有時(shí)間差，或河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步數(shù)據(jù)出錯(cuò)，詳情請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話96500。
5.已提交了事項(xiàng)申請(qǐng)，為何沒有反饋申報(bào)號(hào)？
答：請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話96500。
三、業(yè)務(wù)辦結(jié)后問(wèn)題
1.如何獲取電子證書？
答：由持證人本人注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)個(gè)人賬號(hào)，登陸個(gè)人中心查看“我的證照”，自行下載、打印電子證書。個(gè)人注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話96500。
2.事項(xiàng)已辦結(jié)，為何一直獲取不到電子證書？
答：請(qǐng)排查以下情況：
情形1：證書上的身份證號(hào)錯(cuò)誤。
建議：核對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)顯示的身份證號(hào)是否有誤，或是否為老身份證號(hào)。請(qǐng)攜帶身份證原件、個(gè)人說(shuō)明前往注冊(cè)中心513室查驗(yàn)修改后，重新申請(qǐng)證書補(bǔ)辦事項(xiàng)。
情形2：個(gè)人注冊(cè)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
建議：請(qǐng)以個(gè)人賬戶登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)后，點(diǎn)擊“初級(jí)用戶”頭像下“提升認(rèn)證等級(jí)”鏈接，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。認(rèn)證過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話96500。
情形3：電子證書在生成和簽章過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)漏。
建議：請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話96500。
3.安管人員考核業(yè)務(wù)辦結(jié)后怎么查詢？為什么在河南建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)上查不到或信息有誤？
答：目前通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與河南建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)正在進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)對(duì)接，暫時(shí)還不能進(jìn)行查詢，對(duì)接好后方可查詢。
四、其它
相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢電話或郵箱
?。?）河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話：96500
?。?）技術(shù)支持QQ群：6443545（以上釋疑仍無(wú)法解決的問(wèn)題，可咨詢?cè)換Q群）
